海口市民买到“次品”邮票退货难上海工商已受理投诉

▲邮票里赠送的纸币

▲姜先生购买的“马年珍邮大典”邮票

去年年底，海口的姜先生看了内地某卫视播出的一则电视购物广告，通过广告中的电话向“上海东方收藏”(发票盖章显示为：上海坤雪贸易有限公司)购买了一套“马年珍邮大典”，购买时，姜先生曾再三向电话销售人员求证，所售邮票是否全部由中国邮政(集邮)总公司出品，在对方确认后花了3380元订购了这套“马年珍邮大典”，收到邮票后姜先生发现自己上当了，年前年后数次与对方沟通要求退货遭再三搪塞推脱。昨日下午，姜先生向上海市工商局进行了投诉。目前，上海工商部门已正式受理。

电话订购“马年珍邮大典”花了3380元

据姜先生介绍，去年年底，他在家里看电视，无意间看到内地一家卫视正在播放一则销售“马年珍邮大典”的广告，广告称某公司正在销售一套“马年珍邮大典”，全套邮票价值3380元，与票面价值完全一样，且同时向消费者赠送“马上有钱第二三四套人民币珍藏大典”，以及“徐悲鸿奔马珍邮典藏册(25枚)”等。

“邮票的价值与票面价值等同，还送第二三四套人民币，如果所销售的邮票都是由中国邮政(集邮)总公司出品的，我觉得应该是物有所值的。”姜先生说，看到广告后他拨打了广告中的订购电话。

“当时我就问他们，所售邮票是不是全部由中国邮政(集邮)总公司出的。”姜先生说，对方确认所售邮票均由中国邮政(集邮)总公司出品后，还承诺不满意可退货，同时，支持货到开箱验货，听了对方这样“严肃”的承诺，他当即向对方订购了一套。

收货后发现上当要求退货遭推诿扯皮

今年1月初，姜先生接到海口一家快递公司电话，被告知由上海一公司寄的货到了。当着快递员的面，姜先生打开包裹后发现，这套所谓的“马年珍邮大典”外侧还有一层塑料膜。快递员称，该塑料膜不能打开。也就是说，销售方承诺的开箱验货只能是打开外包装看到里面的包装，并不能真正核实货品真假。想到对方有口头承诺，姜先生最终付了全款3380元，将货收下。

与快递员分开后，姜先生马上打开邮票来看，才意识到自己上当了。“邮票中还有一枚1953年出的邮票标价800元，那个时代通货膨胀，那时的800元肯定不值现在的800元啊，更重要的是，他们当初再三承诺所有邮票都是中国邮政(集邮)总公司出的，结果我打开一看，里面很多都是我国台湾、香港和澳门出的。”姜先生称，更气人的是，对方赠送的“马上有钱第二三四套人民币珍藏大典”里面很多纸币都是旧的，有的是水洗之后经过熨烫处理的。

发现这些问题后，姜先生感觉自己被捉弄了，于是多次拨打对方电话要求退货。然而，对方三番五次与其沟通过程中，每次都是说向其了解情况，然后相互推诿扯皮，虽然表示核实清楚后可以办理退货，但一次次通完电话后对方就没了动静。

“当我质疑他们承诺的邮票全部由中国邮政(集邮)总公司出品，怎么会有港澳台地区出品的时，他们却说‘港澳台不也是中国的一部分嘛’，我又问他们送的第二三四套人民币珍藏大典为何多是旧钱时，对方称送的东西肯定这样。”姜先生对此次电视购物表示特别恼火。

向上海市工商局进行投诉已正式受理

昨日下午，商报记者以消费者名义致电“上海东方收藏热线”，工作人员称“上海坤雪贸易有限公司”属于其下属公司。当记者提到姜先生反映的问题时，工作人员称稍后安排售后人员与记者联系，约10分钟后，对方一名工作人员回电称，会在5分钟后安排专门人员打电话，如此推来推去，直至记者发稿，对方一直没有再回电话。

昨日下午，姜先生就自己的遭遇向上海市工商局进行了投诉，上海市工商部门已正式受理了姜先生的投诉。(记者郭尚实习生臧会彬摄影报道)